Stellenbeschreibung

As Head of Customer Support führst und entwickelst Du unser Support-Team und gestaltest aktiv die Transformation zu einer erstklassigen, technologie- und KI-gestützten Serviceorganisation. Du etablierst skalierbare Prozesse, implementierst innovative Tools und förderst eine Kultur, in der Dein Team exzellenten Support leistet und kontinuierlich die Performance optimiert.

Deine Aufgaben bei uns:

1. Strategische Führung & Teamentwicklung

• Du führst und coachst ein funktionsübergreifendes Support-Team (Level 1–3, Technischer Support, Onboarding)
• Du entwickelst Karrierepfade, Trainingsprogramme und Initiativen zur beruflichen Weiterentwicklung
• Du förderst eine kundenorientierte, lernfokussierte Teamkultur

2. Prozess- & Technologietransformation

• Du analysierst und optimierst bestehende Support-Workflows (z. B. Ticket-SLAs, Eskalationswege)
• Du führst moderne Support-Tools ein und integrierst sie (Chatbots/KI, Self-Service-Portale, CRM/Helpdesk-Automatisierung)
• Du definierst und verfolgst zentrale Leistungskennzahlen (z. B. First Response Time, CSAT, NPS) und baust Reporting-Dashboards auf

3. Kundenorientierung & kontinuierliche Verbesserung

• Du leitest proaktive Maßnahmenpläne aus Kundenfeedback und Support-Kennzahlen ab
• Du implementierst Best Practices zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Vertrieb und Customer Success zusammen

4. Budget- & Stakeholder-Management

• Du überwachst die Budgetplanung und -kontrolle für den Supportbereich
• Du stimmst Dich mit dem Management und anderen Abteilungsleitungen ab
• Du präsentierst Ergebnisse und Roadmaps gegenüber C-Level Stakeholdern

Was Du mitbringst:

• Nachweisbare Führungserfahrung in leitenden Positionen, idealerweise im B2B SaaS- oder MedTech-Umfeld
• KI-Know-how: Tiefgehendes Verständnis aktueller KI-Technologien und deren Anwendungsmöglichkeiten in der Prozessautomatisierung
• Hands-on-Mentalität: Du hast Lust, selbst aktiv zu gestalten und innovative Lösungen umzusetzen
• Strukturgeber: Du bringst Struktur ins Team und in die Projekte, bist kommunikationsstark und entscheidungsfreudig
• Netzwerker: Du weißt, wie wichtig starke Verbindungen sind und nutzt diese gezielt für den Unternehmenserfolg
• Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub + flexible Remote-Option
• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Modernste Technik sowie ein ergonomischer Arbeitsplatz 
• Gemeinschaft: Flache Hierarchien, Fehlerkultur und legendäre Team-Events – von Sommerfesten bis Weihnachtsfeiern
• Perspektive: Eine unbefristete Position mit Raum für eigenverantwortliches Handeln und Weiterentwicklung

Über uns

Rapid Data ist führender Softwareanbieter für die Bestattungsbranche in Europa und steht seit 1989 für Innovation und Fortschritt. Es ist unsere Leidenschaft hochmoderne ERP- und CRM-Lösungen zu entwickeln, die die Art und Weise, wie Bestattungsdienstleister arbeiten, revolutionieren. 
 
Wir sind mehr als nur ein Unternehmen  – wir sind Wegbereiter für Veränderungen und stehen an vorderster Front, um die Branche in eine neue Ära zu führen. Unser Ziel ist es, nicht nur in Europa präsent zu sein, sondern eine weltweite Präsenz aufzubauen, um jeden Bestattungsdienstleister und seine Partner mit unserer All-in-One-Technologieplattform zu unterstützen. 
 
Getrieben von unserer Vision und unterstützt durch einen der anspruchsvollsten und renommiertesten Private-Equity-Investoren der Welt, befinden wir uns in einer Phase beschleunigten Wachstums. Jeder Tag ist für uns eine neue Gelegenheit, unsere Grenzen zu überschreiten und unsere Träume zu verwirklichen. Wir sind bereit, die Welt zu verändern – seien Sie Teil dieser aufregenden Reise mit Rapid Data.