Customer Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin Hybrid

Stellenbeschreibung

Sie sind Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeiten eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickeln Sie ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringen sich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.
Dabei übernehmen Sie punktuell Verantwortung im Teamkontext – z.B. indem Sie bei der Priorisierung unterstützen, Wissen teilen oder bei komplexeren Fällen mitdenken – ohne dabei eine formale Führungsrolle zu haben.

Deine Aufgaben bei uns:

Operativer Kundensupport
Sie bearbeiten Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch
Analyse & Problemlösung
Sie analysieren Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeiten passende Lösungen
Selbstständige Ticketbearbeitung
Sie priorisieren Ihre Aufgaben eigenständig, behalten auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizieren klar und transparent mit Kundinnen und Kunden
Zusammenarbeit im Team
Sie stimmen sich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und geben Themen bei Bedarf strukturiert weiter
Wissensaufbau & Dokumentation
Sie dokumentieren Lösungen nachvollziehbar und bringen sich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein
Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz
Sie unterstützen dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices

Was Du mitbringst:

Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld
Interesse daran, sich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen
Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären
Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)
Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden
Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit

Was wir Dir bieten:

Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub + flexible Remote-Option
Inspirierendes Arbeitsumfeld: Modernste Technik sowie ein ergonomischer Arbeitsplatz 
Gemeinschaft: Flache Hierarchien, Fehlerkultur und legendäre Team-Events – von Sommerfesten bis Weihnachtsfeiern.
Perspektive: Eine unbefristete Position mit Raum für eigenverantwortliches Handeln und Weiterentwicklung
Hundefreundliches Office

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Über uns

Rapid Data ist führender Softwareanbieter für die Bestattungsbranche in Europa und steht seit 1989 für Innovation und Fortschritt. Es ist unsere Leidenschaft hochmoderne ERP- und CRM-Lösungen zu entwickeln, die die Art und Weise, wie Bestattungsdienstleister arbeiten, revolutionieren.

Wir sind mehr als nur ein Unternehmen  – wir sind Wegbereiter für Veränderungen und stehen an vorderster Front, um die Branche in eine neue Ära zu führen. Unser Ziel ist es, nicht nur in Europa präsent zu sein, sondern eine weltweite Präsenz aufzubauen, um jeden Bestattungsdienstleister und seine Partner mit unserer All-in-One-Technologieplattform zu unterstützen.

Getrieben von unserer Vision und unterstützt durch einen der anspruchsvollsten und renommiertesten Private-Equity-Investoren der Welt, befinden wir uns in einer Phase beschleunigten Wachstums. Jeder Tag ist für uns eine neue Gelegenheit, unsere Grenzen zu überschreiten und unsere Träume zu verwirklichen. Wir sind bereit, die Welt zu verändern – seien Sie Teil dieser aufregenden Reise mit Rapid Data.

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